Speed services är nyckeln till beautyförsäljning, i alla fall om du ska tro Palle Pedersen, Revlon-chef i norra Europa. Han hoppas att den nya kundupplevelsen på Åhléns City i Stockholm ska lägga grunden för att en dag kunna öppna ett helt Red Door Spa i Sverige.
Efter fem års frånvaro är Elizabeth Arden tillbaka med en ny disk på Åhléns City i Stockholm. Där erbjuds kunden, förutom att köpa produkter, också minibehandlingar. Kombinationen av butiksförsäljning och kundupplevelse spås vara nästa stora trend inom kosmetikhandeln.
"Ingen kund behöver idag gå till en butik för att köpa produkter. Det kan han eller hon göra hemma. Kunderna kommer till oss för att uppleva något så vi erbjuder dem behandlingar. Kosmetikshopping ska vara ett tivoli!" säger Palle Pedersen, chef i norra Europa för Ardens ägare Revlon, på plats mellan de starka lamporna och färgglada ljusskyltarna på Ardens yta. "Vi tänker lansera en ny speed service per säsong! En vid varje ny lansering vi har."
De 15 minuter långa behandlingarna är än så länge kostnadsfria för konsumenten men ska från och med i juni kosta 150 kronor – en summa som återbetalas vid köp. Motsvarande fyra heltidstjänster bemannar sex stationer som erbjuder kunden minibehandlingar för ansikte eller händer. Det är ingen billig historia.
"Vi kan inte titta på lönsamhet, vi ser det här som en investering", säger Pedersen. "Om du vill vara ett riktigt skönhetsmärke måste du vara i den största butiken i Skandinavien och det är Åhléns City. Och varför ska Åhléns ta in oss om vi inte kan locka in kunder till dem?"
Disken har föregåtts av 18 månaders diskussioner och förhandlingar mellan Åhléns och Elizabeth Arden. Den ligger mitt emot framgångssagan Rituals disk, där ytan är dubbelt så stor som det lyxigare varumärket Ardens. Men trots att återinträdet på Åhléns City är kostsamt räknar Pedersen med att räkna hem investeringen på andra håll längre fram.
"Jag måste visa Åhléns att jag säljer mycket så att jag kan få lika stor yta som Rituals! Och det här också kan vara ett första steg till att en dag ha ett Red Door Spa i Stockholm. Kanske rentav på Åhléns. Det finns exempel i London på hur sånt kan göras framgångsrikt."